第一步：办理挂失。1．电话挂失。通过拨打24小时服务热线12343申请挂失，须提供本人姓名、公民有效身份证件号码、联系电话等信息。电话挂失后应及时办理书面挂失。2．书面挂失。须凭持卡人本人有效身份证件原件，到指定银行代理服务网点或广州市社会保障卡服务中心各区级服务专窗办理，并可同步办理补卡手续。

第二步：办理补卡办理电话挂失手续后，或办理书面挂失手续同时，持卡人可凭本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或广州市社会保障卡服务中心各区服务专窗办理补卡手续，并按照每卡20元缴纳工本费。

第三步：领取新卡办理补卡手续7个工作日后，持卡人本人凭补卡业务凭据和本人有效身份证件原件到补卡业务凭据所印领卡网点领取新卡，并及时激活新卡的金融账户。

解除挂失：办理挂失且未办理补卡手续前找回原卡的，须持卡人本人凭有效身份证件原件、原卡和金融服务银行出具的社保（市民）卡金融账户解挂凭证，到指定银行代理服务网点或广州市社会保障卡服务中心各区级服务专窗办理解除挂失手续。