易维系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。

手工创建工单的方法：

1、登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。

2、完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。

说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。

处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。如何分派处理人详见文章“分派工单。”

3、“提交”按钮有三个选项，分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单”。

提交工单选项的解释：

4、点“保存”按钮，一个新的工单就创建好了。