洛阳北控水务集团新区热力分公司

　　咨询电话：9618966

　　针对分户计量用户，新区热力分公司将于4月中旬完成采暖期费用核算，届时会在小区公布本采暖期热表使用情况，费用根据实际用热量进行多退少补。

　　退费方式默认为转结存于用户的热账户内，可直接抵扣下一采暖期费用，市民也可携带相关证明申请退现金。

　　按照《洛阳市2020年至2021年采暖期城市区集中供热保障方案》要求，若出现极端恶劣天气，经市政府同意后可延长供暖，但根据未来多天的气象信息，平均气温均在7℃至8℃以上，不适宜“连续5天平均气温低于5℃”的延长供暖条件，15日24时将正常停暖。

　　另外因供热设施发生故障，连续停热12小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费，供热企业需退还热费，或者热用户需要补交热费的，应当在每年供热期结束后2个月内结清。